Política de Reembolso y Cancelación
Fecha de entrada en vigor: 2026-11-08
El acceso a los ateliers es una compra única; las imágenes y los vídeos utilizan créditos independientes. Las nuevas ventas están pausadas hasta elegir el proveedor de pagos. Esta política no elimina derechos obligatorios del consumidor.
1. Sin renovación recurrente
La compra de ateliers por 49 USD no tiene cargos recurrentes que cancelar. Eliminar la cuenta no solicita por sí mismo un reembolso. Para consultar una compra, contacta con soporte e indica el pedido. Los derechos de compras anteriores se mantienen.
2. Solicitar un reembolso
Escribe a support@golden-prompts.com desde el correo de tu cuenta con el identificador del pedido y una descripción del problema. Revisamos entrega, uso, estado del pago y derechos legales. Los reembolsos aprobados vuelven al método original cuando está disponible; no los desviamos a una cuenta ajena.
3. Acceso inmediato y derechos del consumidor
Solicitar acceso inmediato no elimina automáticamente todos los derechos de desistimiento o reembolso. El consentimiento requerido para una excepción legal debe ser separado, expreso, registrado y confirmado en un soporte duradero. Se mantienen los derechos obligatorios por contenido o servicios digitales defectuosos, no disponibles o distintos de lo descrito. Solo podemos rechazar solicitudes demostrablemente fraudulentas cuando la ley lo permita; una reclamación legítima no es abuso.
4. Cómo solicitarlo
Escribe a support@golden-prompts.com desde el email de tu cuenta indicando el ID de pedido o recibo. Solemos responder en 3 días hábiles.
5. Derechos legales
Esta política no limita los derechos de consumidor irrenunciables que te otorgue la ley de tu país.
6. Contacto
support@golden-prompts.com
Créditos de generación, reservas y reembolsos
La venta de créditos y la generación de pago están desactivadas. Estas reglas describen el servicio preparado; no habrá compras hasta que el pago identifique al proveedor autorizado, los impuestos finales y las condiciones aplicables. El acceso a los ateliers es una compra separada de 49 USD, de pago único, sin créditos de generación incluidos.
Los créditos son un saldo de uso prepagado en su cuenta, no dinero, un depósito ni una inversión. No se pueden transferir, revender ni retirar en efectivo. Los créditos comprados no tienen caducidad programada. Cualquier vigencia distinta de una bonificación promocional identificada por separado debe comunicarse antes de aceptarla y no puede reducir la de los créditos comprados. No hay recarga automática.
Antes de enviar un trabajo debe mostrarse su precio en créditos. El servidor puede reservar esa cantidad durante el procesamiento; una reserva no es un segundo cobro. Los cambios de precio se aplican a nuevas ofertas, no a trabajos ya aceptados. Reintentar como nuevo trabajo requiere un nuevo precio y confirmación. Un trabajo pendiente o incierto debe conciliarse antes de repetirlo si ello pudiera duplicar el cobro.
Si un trabajo se rechaza antes de generarse o falla definitivamente sin entregar un resultado, deben liberarse los créditos reservados del cliente. Un resultado retenido por seguridad no es una entrega completada. Nuestros costes con el proveedor no justifican por sí solos consumir sus créditos por un resultado no entregado. La entrega completada conforme a las reglas consume los créditos confirmados; se conservan los remedios por defectos o descripción incorrecta.
Una bonificación promocional no tiene valor de reembolso en efectivo. Al reembolsar una recarga se retiran sus créditos no utilizados y la bonificación correspondiente; no se devuelve el precio dejando el mismo saldo disponible para gastar. Se consideran el uso, los derechos obligatorios y el motivo. Fuera de los derechos legales o una garantía expresamente anunciada, no existe garantía incondicional de devolución ni derecho a convertir el saldo no utilizado en efectivo.
Comunique cargos disputados, resultados ausentes o saldos incorrectos a support@golden-prompts.com con el número de pedido o trabajo. Contrastamos registros de pago, reserva y entrega y corregimos errores confirmados. Contactarnos no implica renunciar a acudir al proveedor de pago o a una autoridad de consumo. Si cesamos permanentemente un servicio pagado, avisaremos de forma adecuada y resolveremos el valor prepagado no entregado y los derechos de acceso conforme al contrato y la ley; el valor pagado no utilizado no se pierde automáticamente.